Politique de remboursement

Chez Maison Pamplune, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la réglementation française et européenne, nous avons mis en place la politique de retour et de remboursement suivante.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
info@maisonpamplune.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

  • Être neuf, non utilisé, et dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de tous les accessoires éventuels

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Articles indiqués comme non retournables sur la fiche produit

4. Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@maisonpamplune.com

Nous vous transmettrons les instructions de retour nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande de notre part

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.

Selon la situation, nous procéderons :

  • soit à un remplacement

  • soit à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
info@maisonpamplune.com