Versand

Chez Maison Pamplune, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition claire, transparente et fiable de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives au traitement et à la livraison de vos achats.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de nos partenaires logistiques.

France métropolitaine

  • Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrables après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

Ils peuvent varier en fonction :

  • de l’adresse de livraison

  • du poids et du volume des articles

  • du mode de livraison sélectionné

4. Zones de livraison

Maison Pamplune livre :

  • en France métropolitaine

  • dans certains pays de l’Union européenne

Les livraisons en dehors de la France peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, lesquels restent à la charge du client le cas échéant.

Si votre pays ne figure pas dans les options disponibles lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après l’expédition.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Maison Pamplune ne pourra être tenue responsable :

  • d’un retard

  • d’une non-livraison
    résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de retour du colis pour adresse erronée, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés pour un nouvel envoi.

7. Retards, colis non reçus ou perdus

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (transporteurs, conditions météorologiques, contrôles logistiques).

Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai raisonnable après l’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de produit détérioré, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires afin de faciliter le traitement de votre demande.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client :
info@maisonpamplune.com