Vos questions, nos réponses

Quel est l’univers de Maison Pamplune ?

Maison Pamplune réunit décoration et accessoires lifestyle dans un univers joyeux, singulier et plein de caractère. Objets décoratifs, luminaires, affiches et accessoires du quotidien : notre sélection invite à composer un intérieur personnel et à choisir des cadeaux qui font plaisir.

Quels produits puis-je trouver sur votre boutique ?

Nos collections mêlent décoration murale, luminaires, objets pour la maison et accessoires lifestyle. Vous y découvrirez notamment des affiches, des tapis, des lampes, des sacs, des chaussons et des coffrets.

Les dimensions, les matières et les variantes disponibles sont précisées sur chaque fiche produit. Nos affiches sont vendues sans cadre, sauf indication contraire.

Comment choisir une taille ou un format ?

Consultez les dimensions et les indications présentes sur la fiche du produit avant de sélectionner votre variante.

Pour les affiches, prenez le temps de mesurer l’espace souhaité et de vérifier le format de votre cadre. Pour les chaussons et les autres articles proposés en plusieurs tailles, reportez-vous aux conseils propres au modèle.

Un doute ? Écrivez-nous à info@maisonpamplune.com : nous vous aiderons à faire votre choix.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les livraisons en France métropolitaine, les frais de livraison sont de 3,90 € pour les commandes inférieures à 39 €.

La livraison vous est offerte dès 39 € d’achat, après application des éventuelles réductions. Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais habituels de livraison sont de 3 à 9 jours ouvrés. Consultez également les indications figurant sur la fiche produit et lors de votre commande.

Si un retard affecte votre livraison, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et faire le point sur son acheminement.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Selon les articles commandés, leur disponibilité et leurs contraintes d’expédition, votre commande peut être répartie en plusieurs colis et livrée à des dates différentes.

Ce fractionnement n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires par rapport au montant validé lors de votre achat.

Comment suivre ma commande ?

Lors de l’expédition, vous recevez un email contenant les informations de suivi. Si votre commande est répartie en plusieurs envois, plusieurs suivis peuvent vous être communiqués.

Si vous ne retrouvez pas cet email, consultez vos courriers indésirables ou contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Proposez-vous une offre de bienvenue ?

Pour votre première commande, bénéficiez de 10 % de réduction dès 49 € d’achat avec le code BIENVENUE.

Les conditions et les éventuelles exclusions de l’offre sont précisées lors de sa présentation. Inscrivez-vous à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés et recevoir nos prochaines offres.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, ou avec PayPal.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à info@maisonpamplune.com en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous vérifierons si une intervention est encore possible selon l’avancement de la préparation et de l’expédition. Cette démarche ne limite pas votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Comment effectuer un retour ?

Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

Écrivez-nous à info@maisonpamplune.com avec votre numéro de commande afin de recevoir les instructions de retour. Protégez soigneusement les articles pour leur transport, de préférence dans leur emballage d’origine.

Les modalités, les éventuels frais de retour et les exceptions légales sont détaillés dans notre politique de retour.

Comment se déroule le remboursement ?

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de votre notification. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Que faire si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous à info@maisonpamplune.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies du produit et de son emballage nous aideront à examiner la situation.

Nous vous accompagnerons vers une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables. Merci de nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Comment contacter Maison Pamplune ?

Pour une question sur un produit, une commande ou une livraison, écrivez-nous à info@maisonpamplune.com.

Si votre demande concerne un achat, pensez à préciser votre numéro de commande pour faciliter son traitement.